Gestão Empresarial 2

Conteúdo

Conteúdo programático

Departamento Pessoal
✔ Introdução
✔ E-Social
✔ Constituição e Direitos
✔ Admissão e Contrato
✔ Outros Tipos de Contrato
✔ Jornada de Trabalho
✔ Férias e 13° Salário
✔ Salário Família e Maternidade
✔ Demissão e Aviso Prévio
✔ Cálculo de 13º Salário e Féria
✔ Seguro Desemprego
✔ Terceirização e Autônomo
✔ Folha de Pagamento
✔ Faltas e Atrasos
✔ Adicional Noturno
✔ VT, VR, VA e Cesta Básica
✔ Descanso Semanal Remunerado
✔ Comissão e Seguro de Vida
✔ Assistência Médica e PLR
✔ Rescisão

Gestão de Projetos
✔Conceito de Projeto e Gestão de Projetos
✔Objetivos e Vantagens da Gestão de Projetos
✔Ciclo De Vida De Um Projeto
✔Iniciação Do Projeto
✔Planejamento Do Projeto
✔Execução Do Projeto
✔Monitoramento E Controle Do Projeto
✔Encerramento Do Projeto
✔Metodologias De Gestão De Projetos
Prince 2 e Pmbok
SCRUM, FDD e XP
Caminho Crítico e Project Model Canvas
Gestão Da Qualidade e Six Sigma
EAP e KANBAN
Curva Em “S” e Pomodoro
✔Como Escolher A Melhor Ferramenta De Gestão De Projetos
✔Ferramentas Da Gestão De Projetos
Artia e Slack
Podio e Asana
Bitrix24 e Gantt Project
Microsoft Project e Monday
Runrun.It, Hibox e Basecamp
Wrike, Operand e Teamwork
Jira, Trello e Pipefy
✔Indicadores De Projetos
✔O Papel Do Gerente De Projetos
✔A Evolução Da Tecnologia E Seu Impacto Na Gestão De Projetos

Gestão do Tempo
✔Reflexões Sobre o Tempo
✔Modelos de Gestão do Tempo
✔Você no Controle
✔Aspectos Fundamentais Sobre o Tempo
✔Produtividade
✔Ações Fundamentais: Reconhecer
✔Ações Fundamentais: Organizar
✔Prioridades: Urgente e Importante
✔Planejamento
✔Organização Pessoal
✔Tecnologias e Comunicação
✔Tomada de Decisão e Delegação
✔Metas e Foco
✔Técnica Pomodoro
✔Técnica 5S
✔Dicas e Sugestões Complementares

Recursos Humanos
✔Recursos humanos – introdução
✔Conceitos: departamento pessoal x recursos humanos
✔Funcionários e colaboradores
✔Comunicação e sociedade
✔Cultura organizacional e o profissional
✔Processos administrativos
✔Organização e atuação em recursos humanos
✔Planejamento e gestão de pessoas
✔Tarefa, função, cargo e o trabalho
✔Suprimento de pessoal e análise de cargos e salários
✔Programação de cargos
✔Avaliação de salários - remuneração
✔Benefícios
✔Recrutamento interno e externo
✔Seleção
✔Soft skills & hard skills
✔Treinamento e desenvolvimento de pessoas
✔Programa de treinamento
✔Técnicas de treinamento e desenvolvimento
✔Avaliação de desempenho
✔Desenvolvimento de carreira
✔Comportamento organizacional

Secretariado
✔ Secretariado e suas principais atribuições
✔ Capacidades e habilidades profissionais
✔ Relacionamento intrapessoal e interpessoal
✔ Ética profissional
✔ Formas de comunicação
✔ Como escrever bem
✔ Documentos comerciais
✔ Organização: agenda e arquivos
✔ Organização: reuniões e viagens
✔ Gestão do tempo
✔ Atendimento ao cliente
✔Introdução à administração
✔ Planejamento
✔ Organização
✔ Direção
✔ Controle
✔ Administração financeira
✔ Títulos de crédito
✔ Cobrança
✔ Compras e estoque
✔ Normas ISO
✔ Teoria dos 5s

Telemarketing
✔ Marketing e objetivos do telemarketing
✔ Características gerais do telemarketing
✔ Tipos de telemarketing
✔ Perfil do operador de telemarketing
✔ Rotina do operador de telemarketing
✔ Conhecimento dos produtos e serviços
✔ Tipos de clientes
✔ Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
✔ Abertura da chamada
✔ Superando objeções
✔ Processo de comunicação
✔ Técnicas de abordagem
✔ Qualidade no atendimento telefônico
✔ Script
✔ Metas e os 5r`s do sucesso
✔ Prospecção de clientes
✔ Fechamento de vendas pelo telefone
✔ Pós-vendas
✔ Postura de voz e higiene vocal
✔ Direitos e obrigações